吉積ホールディングス株式会社様（BPOサービス導入事例）

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営業・コンサルティング部門からエンジニア部門まで、多くの部署で業務用スマートフォンを活用されている吉積ホールディングス様。
しかし、それらモバイル端末の管理業務は、当初、情報システム部のご担当者様がすべて一手に引き受けている状況でした。

リモートワークが中心である一方、端末の返却はすべて本社宛て。キャビネットに返却端末があふれ、担当者が週1で出社して対応に追われる日々が続いていました。

これ以上、自社で回し続けるのは

限界だった

煩雑な作業の負担が高まる中、「この業務、外部に委託できないか」と模索が始まりました。Googleで検索したのは、「BPO」「携帯電話」「委託」といったキーワード。

他社と比較する中で印象的だったのは、「スマホに関する専門性」と「初回相談時の安心感」だったと言います。

社内負担は最小限、

スムーズな導入を実現

導入時に社内側で必要だった作業は最小限。台帳の更新など現状に合わせた微調整を除き、大きな追加業務は発生しなかったそうです。

導入前、返却された端末はすべて本社に集まり、キャビネット内に収まりきらないほど山積みの状態になっていました。
初期化、破損チェック、クリーニング、再配布の準備といった多くの作業が社内で行われ、端末管理における非効率性が課題となっていました。

現在は、返却端末は直接サンテレコムジャパンへ送られ、状態確認から管理、再配布まで一括で対応する体制に移行。
在庫状況もリアルタイムで可視化され、キャビネットまわりが整い、管理業務全体の見通しが大きく改善されています。

導入前は、携帯端末の管理業務を行うために、担当者が週に1度は必ず出社する必要がありました。まるモバの導入により、これらの業務がすべて外部委託化され、スマホ管理を目的とした出社は不要に。
リモートワークを基本とした働き方にも無理なく馴染み、スムーズな運用が続いています。

返却端末が溜まり、「確認しなきゃ」「整理しなきゃ」と常に気にかかる状況が続いていましたが、まるモバの導入によって、作業負担だけでなく、精神的なプレッシャーからも解放されたと言います。

まるモバ導入前は、本来の業務を抱えながら端末の手配を行っていた担当者。業務が逼迫するとスケジュールの調整が難しく、対応が後回しになることも少なくなかったそうです。

現在は、申請から最短営業日で端末が届くフローが整備され、配布までのリードタイムが大幅に短縮。社員からも「端末が届くのが早くなった」と好評だと言います。

セキュリティ面も安心
より堅牢なセキュリティ体制へ

セキュリティに関しても、社内から不安の声は一切なく、返却端末の初期化の徹底や状態確認の写真記録など、以前にも増してインシデントを未然に防ぐ体制が整い、安心感は大きく高まったとのことです。

さらに、業務用スマホには基本的にデータを保存せず、すべてクラウドで管理しているという運用方針も相まって、情報漏洩のリスク自体が極めて低い状態に保たれているそうです。

そして、そうした高い満足度と信頼を背景に、今後の進化への期待も語られました。

“安心して任せられる外部パートナー”として高く評価されているサンテレコムジャパン。日々の業務支援にとどまらず、将来の運用像を共に描いていくようなパートナーシップへと進化しつつあります。

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