法人携帯・法人スマホの導入事例 BPOサービス（ビル総合管理）

サンテレコムジャパンに故障時の対応窓口を委託することで利用者からの修理受付、予備機の手配、故障機器の回収をワンストップで対応可能に。

課題と解決策

お客様が抱えていた課題

社用携帯（スマートフォン）故障時の運用において下記の課題を抱えており、故障対応業務の負担軽減と端末補償にかかる費用削減を同時に実現できる業者を探していた。

スマートフォンが故障した場合、社内の端末管理者が故障した端末を受け取り、その都度通信事業者に修理を依頼していたが、下記通り業務に膨大な工数がかかっていた。

修理対象のスマートフォンを通信事業者宛に修理に出す前にMDM管理画面から登録を削除しないといけなかった。MDMは社内で運用しているが、ノウハウも少なく、管理者の異動や変更などで上手く操作できる人員が社内に居ない。通信事業者にMDMの操作方法を問い合わせてもやりとりが煩雑で、修理依頼～完了まで長い期間を要していた。

通信事業者の端末補償サービスよりも安価で、且つ修理に関する業務の負担も軽減できるサービスを探していた。

サンテレコムジャパンからの提案

サンテレコムジャパンのオリジナルサービス2つを連携させ、一気通貫に対応を可能に。端末補償サービス「STJ故障サポート(i)1年」と法人携帯向けBPOサービス「まるモバ」をあわせて導入し、故障対応にかかる全ての業務（修理受付、予備機手配、故障機器の回収、MDM管理画面のメンテナンス等）をサンテレコムジャパンに委託。
サンテレコムジャパンのオリジナルサービスに変更することで窓口と問い合わせ先を一本化することで、煩雑だった端末の状態確認も楽に。

修理対応のサイクルを確立

サンテレコムジャパンに業務を委託した場合、故障時の利用者からの修理依頼や各種の問い合わせもサンテレコムジャパンが直接対応。「故障連絡→予備機手配→修理→修理完了品を予備機在庫化」のサイクルを確立することが出来るため、スマートフォンが故障した際に各社員の対応を管理者を経由せずに直接弊社が行うことで迅速な対応が可能に。

導入した結果

• 故障対応フローが「利用者→担当部署→通信事業者」から「利用者→サンテレコムジャパン」となり、利用者への予備機手配のリードタイムが短縮。
• 故障時は届いた予備機に入れ替え作業を行い、故障端末を送付したら利用者の作業は終了。あとはサンテレコムジャパンで故障機の修理手続きを行い、修理完了品は予備機在庫として保管し、修理状況はいつでも照会可能。故障対応業務の負担は全くなくなった。
• 「STJ故障サポート(i)1年」にすることにより、端末補償サービスにかかるコストが15%削減された。