法人携帯・法人スマホの導入事例 BPOサービス（福祉用具、居宅介護支援事業）

各社員からの問合せをサンテレコムジャパンに受けてもらうことで迅速な回答と早期解決が実現。関係部署の業務効率アップ。

課題と解決策

お客様が抱えていた課題

全国60以上の営業拠点の業務用スマートスマートフォン手配において様々な課題を抱えていため、端末手配からキッティング、MDM運用サポート、端末保管等、一気通貫で対応できる業者を検討していた。

• PCやネットワーク、業務システム等の他業務に追われているため、スマートフォンの社内受注と手配業者への発注を派遣社員（契約社員）1名が担当していた。
• 各営業拠点から毎日届く手配申請の処理と業者への進捗の確認が煩雑。
• 拠点から返却される端末の契約状態の管理や、廃棄作業が煩雑。

• キャリアの提供するMDMツールを利用して管理しているが、デバイスの登録や削除等のメンテナンスに手が回らない。
• 業務端末の設定の見直しについて、MDMの設定手順やOS毎の仕様などの知見がない。
• 社内からの問合せを1名で対応していたが、専門外の質問や不具合時のレスポンスに時間を要していた。

サンテレコムジャパンからの提案

• サンテレコムジャパンではモバイルデバイスの申込、キッティングから、MDMサポート、不要端末の保管・再配布運用などワンストップで対応が可能。（既に他社から導入しているMDMツールでもサポート可能）
• 運用業務委託、検討にあたり、社内の運用見直しも併せて実施。
• サポート専用デスク、専用受付メールの設置をすることにより、各社員からの問合せも専門知識が豊富なサンテレコムジャパンが応対。

導入した結果

社内サービスレベルの向上

専用の問い合わせ窓口（サポート専用デスク、専用受付メール）を社内展開し、各社員から直接サンテレコムジャパンへ問い合わせてもらう運用へと変更。専門知識が豊富なサンテレコムジャパンのスタッフが応対することで、今まで解決に時間がかかっていた質問も迅速な回答と早期解決が実現。管理部門だけでなく、各部署も課題が早期解決されることによって業務効率がアップした。

社内管理部門の負担軽減

キッティング済みの端末をサンテレコムジャパンから該当部署へ直接納品。専門知識のあるサンテレコムジャパンがキッティングを行うことにより、社内の業務を削減することはもちろん、キッティングの品質を一定に保ちながら今までより短い期間で大量の台数を用意することが出来た。

ワークフロー申請が従来の三分の一に減少

業務端末の使用者変更を行う際、端末の設定変更や管理を管理部門が行うため、各拠点は事前にワークフローの申請を行い業務端末を一度本部へ返却する必要があった。また、管理部門が設定変更を行うあいだ拠点では業務端末が利用できないことに加え、届いた端末は一部の初期設定が必要などの不便さを感じていた。
現状の課題と共に社内運用の見直しもご相談いただいた結果、随時行っていた端末の手配を週一回へ変更。既存の端末の使用者変更はせず、以降は新端末の手配のみとした。

サンテレコムジャパンが端末管理を行うことで、各拠点で使用者変更が生じた際は端末自体をサンテレコムジャパンへ配送してもらうだけの簡単な手続きに変わった。初期設定済みの新端末を拠点へお届けするため、新たに利用する社員の負担も軽減。管理部門へ届いていたワークフローも三分の一に減少し、社内運用の簡素化が実現された。